1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez firmę Glow Hacks
z siedzibą w Siemianowicach Śląskich przy ul. Słowackiego Juliusza 77.
Definicje:
- Usługodawca - Glow Hacks
- Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług
- Usługa - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Obiekt - miejsce świadczenia usług sprzątania
2. Zakres usług
Firma Glow Hacks świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie domów prywatnych
- Sprzątanie mieszkań
- Sprzątanie biur i lokali komercyjnych
- Sprzątanie codzienne i regularne
- Sprzątanie generalne
- Czyszczenie okien
- Czyszczenie dywanów i tapicerki
- Inne usługi uzgodnione indywidualnie
3. Zawieranie umów
3.1 Złożenie zamówienia
Zamówienie może być złożone:
- Telefonicznie pod numerem +48 51 748 87 74
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Mailowo na adres [email protected]
- Osobiście w siedzibie firmy
3.2 Potwierdzenie zamówienia
Każde zamówienie wymaga potwierdzenia przez Usługodawcę. Potwierdzenie zawiera:
- Zakres usług
- Termin wykonania
- Cenę usługi
- Sposób płatności
4. Warunki wykonania usług
4.1 Dostęp do obiektu
Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do obiektu w ustalonym terminie.
W przypadku nieobecności Klienta, może przekazać klucze lub kod dostępu
przedstawicielowi Usługodawcy.
4.2 Przygotowanie obiektu
Klient zobowiązuje się:
- Usunąć wartościowe przedmioty z miejsc sprzątania
- Zapewnić dostęp do wody i prądu
- Poinformować o specjalnych wymaganiach dotyczących sprzątania
- Usunąć przedmioty uniemożliwiające wykonanie usługi
4.3 Środki czyszczące i sprzęt
Usługodawca dostarcza własne środki czyszczące i sprzęt, chyba że strony
uzgodnią inaczej. Na życzenie Klienta mogą być używane środki ekologiczne.
5. Ceny i płatności
5.1 Ustalanie cen
Ceny usług ustalane są indywidualnie w zależności od:
- Rodzaju i zakresu usługi
- Powierzchni obiektu
- Stopnia zabrudzenia
- Częstotliwości świadczenia usług
- Lokalizacji obiektu
5.2 Sposoby płatności
Dostępne są następujące formy płatności:
- Gotówka
- Przelew bankowy
- Płatność kartą
- Faktury dla firm (płatność do 14 dni)
6. Odpowiedzialność i ubezpieczenie
6.1 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie
prowadzonej działalności.
6.2 Szkody
W przypadku powstania szkody podczas wykonywania usług:
- Klient powinien niezwłocznie zgłosić szkodę
- Usługodawca dokona naprawy lub wypłaci odszkodowanie
- Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości ubezpieczenia
6.3 Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Przedmioty wartościowe pozostawione w miejscu sprzątania
- Szkody spowodowane wadami obiektu lub jego wyposażenia
- Utratę kluczy powierzonych przez Klienta
- Szkody powstałe z winy Klienta
7. Reklamacje
7.1 Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje mogą być zgłaszane:
- W ciągu 24 godzin od wykonania usługi
- Telefonicznie lub mailowo
- Z podaniem szczegółowego opisu problemu
7.2 Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca zobowiązuje się:
- Rozpatrzyć reklamację w ciągu 3 dni roboczych
- W przypadku uzasadnionej reklamacji - ponownie wykonać usługę lub zwrócić pieniądze
- Poinformować Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji
8. Anulowanie i zmiany
8.1 Anulowanie przez Klienta
Klient może anulować usługę:
- Bez kosztów - do 24 godzin przed terminem
- 50% ceny - od 12 do 24 godzin przed terminem
- 100% ceny - poniżej 12 godzin przed terminem
8.2 Anulowanie przez Usługodawcę
Usługodawca może anulować usługę w przypadku:
- Siły wyższej
- Choroby pracowników
- Braku dostępu do obiektu
- Niewywiązywania się Klienta z warunków umowy
9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa
Polityka Prywatności.
10. Postanowienia końcowe
10.1 Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji na stronie internetowej.
10.2 Prawo właściwe
Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy
Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
10.3 Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
11. Kontakt